Hilfe und FaQ

Infos zu unserem Servicediensten: (FaQ)

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Computer, Ihrem Notebook oder Mac haben, können Sie gerne während der Öffnungszeiten des Service-Centers bei uns im Ladenlokal vorbei kommen und Ihr Anliegen mit unserem Service-Team besprechen

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Service-Center:  Computer Abgabe

Sie können Ihren defekten Computer jederzeit während der Öffnungszeiten bei uns im Service-Center abgeben.
Sie brauchen keinen Abgabe Termin zu vereinbaren, ein Service Mitarbeiter wird Ihr Gerät entgegen nehmen und Ihr Problem und Ihre Wünsche notieren und Sie über die zu erwartenden Kosten und die Reparaturdauer informieren.

Service-Center: Öffnungszeiten

Mittwochs von 10:00 – 18:00
„andere Termine nur nach vorheriger Vereinbarung

Reparatur Dauer

Die Dauer der Reparatur hängt in erster Linie vom tatsächlichen Problem und unserem Aufkommen ab und ist von Fall zu Fall unterschiedlich, weshalb die Zeit bis zur Fertigstellung eigentlich nicht exakt kalkuliert werden kann. In manchen Fällen ist auch die Lieferung von expliziten Ersatzteilen abzuwarten, was die Reparaturzeit beeinflusst.

Um für Sie eine einfache Kalkulation der Reparaturdauer zu erreichen und Sie sich jeden Tag auf´s neue um den Status – und damit um den Fertigstellungstermin –  Gedanken mach müssen, haben wir die Abgabe und Ausgabe der Geräte auf Mittwoch festgelegt.

Transparenz

Demzufolge beträgt die Reparaturzeit in der Regel von Mittwoch bis zum darauf folgenden Mittwoch und kann ohne vorherige Ankündigung während der Öffnungszeiten von 10 – 18 Uhr wieder abgeholt werden. Die verschafft unserem Technik-Team ausreichend Zeit Ihre Aufträge der Reihe nach abzuarbeiten und im Bedarfsfall Ersatzteile rechtzeitig zu beschaffen.

In bestimmten Fällen (kleinere Reparaturen mit weniger zeitlichen Aufwand) kann eine Reparatur auch schon mal schneller durchgeführt werden. Sollte sich das bei einer Reparatur abzeichnen und die Werkstatt Auslastung dies zulassen, informiert Sie unserer Kundenservice und vereinbart mit Ihnen einen außerplanmäßigen Abhol-Termin für Ihr Gerät im Service-Center

Ersatzteile

Standardmäßig haben wir ein ausgewähltes Sortiment an Standard-Ersatzteilen, die sich im Einkaufspreis nicht all zusehr verändern, am Lager und können diese verarbeiten. Doch in vielen Fällen verändern sich die Einkaufspreise rapide und viele Ersatzteile werden meist in kürzester Zeit, in verbesserter und überarbeiteter Form angeboten, weshalb wir auf ein Großlager verzichten.

Just in time Beschaffung spart Platz und Geld und bietet Ihnen als Kunde gleich 2 wichtige Vorteile:

  • Sie erhalten die notwendigen Ersatzteile immer in der aktuellsten Version die von unseren Distributoren geliefert werden können
  • Sie erhalten die Ersatzteile meist zu einem besseren Verkaufspreis, da wir die Waren aktuell einkaufen und nicht ältere Modelle mit höheren Beschaffungspreisen einbauen müßen

Windows Installation

bei der Windows Installation werden alle Gerätetreiber und Sicherheitspatches und Servicepacks die zum Zeitpunkt des Reparaturauftrag verfügbar sind, von uns direkt installiert. Außerdem gehören die Installation von Adobe, Java, Firefox und Chrome bei uns zum Standard.

Wenn Sie es bereits Software wie Microsoft Office, Lexware, Starmoney oder Hausverwaltung und Vereinsverwaltung gekauft haben, können wir diese nur Installieren wenn Sie uns die Lizenz und die Software zur Verfügung stellen, andernfalls müssen diese Aufgabe selbst durchführen. Die Anbindung an Ihr Funknetzwerk zu Hause und Ihre Drucker oder andere Peripherie müssen Sie zu Hause abschließen.

Virus Entfernung

Nach der Virus Entfernung installieren wir Ihnen – sofern nicht anders vereinbart – eine 30 Tage Testversion eines kommerziellen Virenschutzsystem wie Kaspersky oder Norton Internet Security.

Sie haben nun 30 Tage lang die Gelegenheit das Antivirusprogramm auf Herz und Nieren zu testen und zu entscheiden ob Sie die Version kaufen möchten. Sofern Sie sich für den Kauf des Virenschutzsystem im Nachhinein entscheiden, können Sie die Lizenz bei uns oder auch direkt beim Hersteller über das Internet beziehen. Bitte bedenken Sie, dass der Virenschutz nach dem abgelaufenen Testzeitraum nur noch eingeschränkt zur Verfügung steht.

E-Mail Einrichtung

Nach einem Datenumzug oder auch bei der Neuinstallation transportieren wir Ihre E-Mails (sofern gewünscht) auf Ihr neues Windows und richten den E-Mal Account (eMail-Konto) für Sie ein.

Für die erfolgreiche Einrichtung Ihres E-Mail Konto benötigen wir die Zugangsdaten zu Ihren E-Mail Provider. Ist das Passwort nicht mehr bekannt oder möchten Sie es nicht preisgeben, müssen Sie das E-Mail-Passwort zu Hause noch im E-Mail Programm nachtragen oder bei Ihrem Anbieter ein neues Passwort beantragen.

Bitte beachten Sie, dass es gerade bei der Telekom E-Mail einige Besonderheiten zu beachten gibt, da es hierbei ein eigenes E-Mail Passwort für den Abruf mit einem E-Mail Programm geben kann.

LCD-Reparatur Notebook & MacBook

Für die Bestellung eines Ersatz LCD-Panel für Ihr Notebook ist es meist erforderlich, das wir das alte Display zuerst ausbauen um die Artikel- oder Seriennummer abzulesen, die sich auf dem Display selbst befindet.

Die Auswahl an Notebook-Modellen bzw. die Vielzahl der unterschiedlichen MacBook Modelle oder Ersatzteile und Baugruppen die auch innerhalb einer Produktserie gern bei Notebook-Hersteller gewechselt werden, macht eine Bestellung auf Zuruf fast unmöglich.  Erfahrungsgemäß sind unsere LCD-Panel Lieferanten sehr zuverlässig und die Ware ist innerhalb kürzester Zeit bei uns in der Werkstatt vergütbar, sodass wir auch diese LCD-Reparaturen in der Regel bis zum kommenden Mittwoch fertig stellen können.

Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen und wird durch eine hohe und geprüfte Sicherheitsrichtlinie bei ITService reguliert.

Für die meisten Reparaturen ist das Benutzerpasswort, oder weitere persönliche Kennwörter für Login oder den E-Mail Account unerlässlich. Eine erfolgte Software-Reparatur kann nur durch eine komplexe Funktionsprüfung abgeschlossen werden, andernfalls ist der Erfolg der Reparatur nicht nachweislich zu bestimmen.

Sollten Sie aus irgendwelchen Gründen, die erforderlichen Daten nicht bereit stellen können, so möchten wir Sie bitten von einem Reparaturauftrag abzusehen

Alle Mitarbeiter und Partnerunternehmen von ITService halten die Regeln der Verschwiegenheit– und Datenschutz-Vereinbarung konsequent ein, eine Zuwiderhandlung stellt einen sofortigen Kündigungsgrund dar und hat rechtliche Konsequenzen. Personenbezogene Daten werden ausschließlich bei ITService auch nur im Rahmen der Kundenverwaltung gespeichert. Passwörter, Login-Daten und sämtliche gespeicherten Daten Ihres Computers werden unmittelbar nach Auftragsende gelöscht und sind nicht mehr zugänglich.

Weitere Informationen zum Datenschutz

Lizenzen und Aktivierung-Schlüssel

Im Rahmen unserer Sicherheitsrichtlinie werden auch Lizenzkeys und Aktivierungs-Schlüssel von Kundensoftware nach Auftragsende dauerhaft gelöscht. Digitale Software-Produkte, die Sie bei uns erworben haben, erhalten einen separaten Lizenzschlüssel, den Sie sicher aufheben müssen, da wir nach Beendigung der Reparatur keinen Zugriff mehr darauf haben.