Infos zu unserem Servicediensten: (FaQ)

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Computer, Ihrem Notebook oder Mac haben, können Sie gerne während der Öffnungszeiten des Service-Centers bei uns im Ladenlokal vorbei kommen und Ihr Anliegen mit unserem Service-Team besprechen

Service-Center:  Computer Abgabe

Sie können Ihren defekten Computer jederzeit während der Öffnungszeiten bei uns im Service-Center abgeben.
Sie brauchen keinen Abgabe Termin zu vereinbaren, ein Service Mitarbeiter wird Ihr Gerät entgegen nehmen und Ihr Problem und Ihre Wünsche notieren und Sie über die zu erwartenden Kosten und die Reparaturdauer informieren.

Service-Center: Öffnungszeiten

Montag, Dienstag und Mittwochs von 10:00 – 17:00
“andere Termine nur nach vorheriger Vereinbarung“

Reparatur Dauer

Die Dauer der Reparatur hängt in erster Linie vom tatsächlichen Problem und unserem Aufkommen ab und ist von Fall zu Fall unterschiedlich, weshalb die Zeit bis zur Fertigstellung eigentlich nicht exakt kalkuliert werden kann. In manchen Fällen ist auch die Lieferung von expliziten Ersatzteilen abzuwarten, was die Reparaturzeit beeinflusst.

Um für Sie eine einfache Kalkulation der Reparaturdauer zu erreichen und Sie sich jeden Tag auf´s neue um den Status – und damit um den Fertigstellungstermin –  Gedanken mach müssen, haben wir die Abgabe und Ausgabe der Geräte auf Montag bis Mittwoch festgelegt.

Transparenz

Je nach Aufwand, wird eine Reparatur innerhalb 7 Werktagen abgeschlossen, sollte die Reparatur eher abgeschlossen sein, informieren wir Sie natürlich auch früher per Telefon oder E-Mail.. Die verschafft unserem Technik-Team ausreichend Zeit Ihre Aufträge der Reihe nach abzuarbeiten und im Bedarfsfall Ersatzteile rechtzeitig zu beschaffen.

In bestimmten Fällen (kleinere Reparaturen mit weniger zeitlichen Aufwand) kann eine Reparatur auch schon mal schneller durchgeführt werden. Sollte sich das bei einer Reparatur abzeichnen und die Werkstatt Auslastung dies zulassen, informiert Sie unserer Kundenservice und vereinbart mit Ihnen einen anderweitigen Abhol-Termin für Ihr Gerät in unserem Service-Center-

Ersatzteile

Standardmäßig haben wir ein ausgewähltes Sortiment an Standard-Ersatzteilen, die sich im Einkaufspreis nicht all zu oft verändern, am Lager und können diese bei Bedarf direkt einbauen. Doch in vielen Fällen verändern sich die Einkaufspreise rapide und viele Ersatzteile werden meist in kürzester Zeit, in verbesserter und überarbeiteter Form angeboten, weshalb wir auf ein Großlager verzichten.

Just in time Beschaffung spart Platz und Geld und bietet Ihnen als Kunde gleich zwei wesentliche Vorteile:

• Sie erhalten die notwendigen Ersatzteile immer in der aktuellsten Version die von unseren Distributoren geliefert werden können
• Sie erhalten die Ersatzteile meist zu einem besseren Verkaufspreis, da wir die Waren aktuell einkaufen und nicht ältere Modelle mit höheren Beschaffungspreisen einbauen müssen.

Windows Installation

bei der Windows Installation werden alle Gerätetreiber und Sicherheitspatches die zum Zeitpunkt des Reparaturauftrag verfügbar sind, von uns direkt installiert. Außerdem gehören die Installation von Adobe, Java, Firefox und Chrome bei uns zum Standard. Diese kostenfreien Software Produkte sind Bestandteil unserer Basisinstallation.

Wenn Sie es bereits Software wie Microsoft Office, Lexware, Starmoney oder Hausverwaltung und Vereinsverwaltung gekauft haben, können wir diese nur Installieren wenn Sie uns die Lizenz und die Software zur Verfügung stellen, andernfalls müssen diese Aufgabe selbst durchführen.Bitte beachten Sie, dass die Installation von individuellen Programmen und Daten mehr Zeit in Anspruch nimmt und diese deshalb mit einem Aufschlag berechnet werden müssen.

Die Anbindung an Ihr Funknetzwerk zu Hause und Ihre Drucker oder andere Peripherie müssen Sie zu Hause abschließen. Die notwendigen Treiber für Ihren Drucker oder andere Periphere können Sie aus dem Internet laden.

Virus Entfernung

Nach der Virus Entfernung installieren wir Ihnen – sofern nicht anders vereinbart – eine 30 Tage Testversion eines kommerziellen Virenschutzsystem wie Kaspersky oder Norton Internet Security.

Sie haben nun 30 Tage lang die Gelegenheit das Antivirusprogramm auf Herz und Nieren zu testen und zu entscheiden ob Sie die Version kaufen möchten. Sofern Sie sich für den Kauf des Virenschutzsystem im Nachhinein entscheiden, können Sie die Lizenz bei uns oder auch direkt beim Hersteller über das Internet beziehen. Bitte bedenken Sie, dass der Virenschutz nach dem abgelaufenen Testzeitraum nur noch eingeschränkt zur Verfügung steht.

E-Mail Einrichtung

Nach einem Datenumzug oder auch bei der Neuinstallation transportieren wir auf Wunsch Ihre E-Mails auf Ihr neues Windows und richten den E-Mal Account (eMail-Konto) für Sie ein.(kostenpflichtig)

Für die erfolgreiche Einrichtung Ihres E-Mail Konto benötigen wir die Zugangsdaten zu Ihren E-Mail Provider. Ist das Passwort nicht mehr bekannt oder möchten Sie es nicht preisgeben, müssen Sie das E-Mail-Passwort zu Hause noch im E-Mail Programm nachtragen oder bei Ihrem Anbieter ein neues Passwort beantragen. Diese Aufgabe können wir Ihnen aus Datenschutzrechtlichen Bestimmungen nicht abnehmen.

Bitte beachten Sie, dass es gerade bei der Telekom E-Mail einige Besonderheiten zu beachten gibt, da es hierbei ein eigenes E-Mail Passwort für den Abruf mit einem E-Mail Programm geben kann.

LCD-Reparatur Notebook & MacBook

Für die Bestellung eines Ersatz LCD-Panel für Ihr Notebook ist es meist erforderlich, dass wir das defekte Display zuerst ausbauen um die Artikel- oder Seriennummer abzulesen, die sich auf dem Display selbst befindet.

Die Auswahl an Notebook-Modellen bzw. die Vielzahl der unterschiedlichen MacBook Modelle oder Ersatzteile und Baugruppen die auch innerhalb einer Produktserie gern bei Notebook-Hersteller gewechselt werden, macht eine Bestellung auf Zuruf fast unmöglich. Erfahrungsgemäß sind unsere LCD-Panel Lieferanten sehr zuverlässig und die Ware ist innerhalb kürzester Zeit bei uns in der Werkstatt vergütbar, so dass wir auch diese LCD-Reparaturen in der Regel innerhalb von sieben Werktagen fertig stellen können.

LCD-Reparatur iMac

Um das defekte LCD-Panel beim iMac zu ersetzen ist ach hier der Ausbau des “defekten LCD” notwendig, da auch Apple unterschiedliche Panels innerhalb einer Produktserie verbaut hat.

Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen und wird durch eine hohe und geprüfte Sicherheitsrichtlinie bei ITService reguliert.

Für die meisten Reparaturen ist das Benutzerpasswort, oder weitere persönliche Kennwörter für Login oder den E-Mail Account unerlässlich. Eine erfolgte Software-Reparatur kann nur durch eine komplexe Funktionsprüfung abgeschlossen werden, andernfalls ist der Erfolg der Reparatur nicht nachweislich zu bestimmen.

Sollten Sie aus irgendwelchen Gründen, die erforderlichen Daten nicht bereit stellen können, so möchten wir Sie bitten von einem Reparaturauftrag abzusehen

Alle Mitarbeiter und Partnerunternehmen von ITService halten die Regeln der Verschwiegenheit– und Datenschutz-Vereinbarung konsequent ein, eine Zuwiderhandlung stellt einen sofortigen Kündigungsgrund dar und hat rechtliche Konsequenzen. Personenbezogene Daten werden ausschließlich bei ITService auch nur im Rahmen der Kundenverwaltung gespeichert. Passwörter, Login-Daten und sämtliche gespeicherten Daten Ihres Computers werden unmittelbar nach Auftragsende gelöscht und sind nicht mehr zugänglich.

Weitere Informationen zum Datenschutz

Lizenzen und Aktivierung-Schlüssel

Im Rahmen unserer Sicherheitsrichtlinie werden auch Lizenzkeys und Aktivierungs-Schlüssel von Kundensoftware nach Auftragsende dauerhaft gelöscht.

Sie erhalten für diese ESD (Digitale Software-Produkte) einen Lizenz- oder Aktivierung-Schlüssel, die Sie bei uns erworben haben, den Sie sicher aufheben müssen, da wir nach Beendigung der Reparatur keinen Zugriff mehr auf diese Informationen haben.

Für eine erneute Installation oder Umzug Ihrer Software auf einen anderen PC oder Notebook ist dieser Schlüssel dann notwendig.