Seite auswählen

ITSERVICE SUPPORT LÖSUNG

itservice-fernwartungErste Hilfe remote per Internet – Remote-Support-Flatrate

Support Dienstleistungen sind heute für jeden Kunden lebenswichtig – das haben wir schon verstanden – und bieten Ihnen hiermit unsere schnelle und unkomplizierte Unterstützung für alle Ihre EDV-Probleme an:

Mit der ITService Remote-Support-Flatrate nutzen Sie alle Vorteile, wie Sie sonst nur für die Industrie und Konzerne zur Verfügung stehen.

Mit der ITService Online-Kundenkarte erhalten Sie nicht die Remote-Support-Flatrate und explizit Zugriff auf ein fachlich und gut ausgebildetes Techniker-Team, sondern auch einen  Preisnachlass für weitere Support-Anfragen. Das spart Ihre EDV-Kosten und schont Ihren Geldbeutel.

Ihre Vorteile ITService-Support-Flat:

  • Sie erhalten direkt Unterstützung wenn Sie ein technisches Problem mit Ihrem PC-System haben
  • Sie bekommen Remote-Unterstützung für alle Ihre Internetfähigen Computersysteme
  • Windows PC, Notebook oder Netbook oder Windows Handy
  • auch für Apple Mac, iMac oder Macbook

mit der ITService Support Flatrate können Sie jederzeit auf ein Team von Computer und Mac-Profis zurück greifen und Online-Unterstützung anfordern, genau dann wenn Sie Hilfe brauchen.

Im Rahmen unserer Wartungsvereinbarungen und Serviceverträge ist der Einsatz unserer Remoteverwaltung standardmäßig im Vertrag enthalten. Aber auch für Selbstständige und Handwerksbetriebe, die auf Grund Ihrer geringeren Supporteinsätze keinen Bedarf an kostspieliegen oder langen Wartungsverträge haben, können wir nun diese Supportleistung zu vergünstigten Konditionen anbieten.

Vorteile der ITSERVICE Remote Flatrate

  • Die fachgerechte Unterstützung ist zeitnah zum Problem verfügbar
  • Sie brauchen keine Techniker-Besuch einplanen und sich die Zeit dafür frei halten
  • Sie sparen sich die Anfahrtskosten oder Pauschalberechnung
  • Sie sehen unmittelbar wie der Kundenbetreuer Ihren Fehler löst und lernen sofort dazu
  • Sie haben den Experten direkt am „Ohr“ und können Ihre Fragen los werden
  • Sie können seine Lösung sofort auf Herz und Nieren überprüfen und schnell wieder Ihre Arbeit aufnehmen
  • Sie können Ihre Kosten für den Remote-Service selbst bestimmen und einfach kalkulieren

Unsere ITServiceSofort-Hilfe über das Internet eignet sich vor allem für die Probleme, die mit ein paar Klicks zu lösen sind und bei denen sich der Besuch eines Technikers nicht lohnt oder eigentlich nicht nötig ist.

itservice-support-flat

Unsere Remote-Support-Flatrate ist für Windows-Computersysteme und Notebooks ebenso wie für Apple-Geräte Macbook, iMac oder iPad verfügbar

diese Aufgaben zählen bei unseren Kunden zu den meist genutzten Online-Support Anfragen:

  • Bildschirm Anzeige- oder Auflösung verstellt oder andere Fehler
  • Taskleiste am falschen Platz oder wird fehlerhaft dargestellt
  • Installation von Gerätertreibern, z.B. Kamera, Drucker, USB-Festplatte, Grafikkarte oder Scanner
  • Unterstützung bei der Einrichtung von E-Mail-Konten
  • Ordneransicht verstellt, Icons werden fehlerhaft oder falsch dargestellt
  • Dateizuordnungen fehlerhaft (z.B. Wordateien lassen sich nicht mit Openoffice öffnen)
  • Einstellungen in Office, Word, Excel oder Outlook konfigurieren
  • iPad Drucker anbinden
  • iPad Unterstützung beim Einrichten von E-Mail-Konto

Als moderner Handwerksbetrieb oder Bürogemeinschaft, haben Sie ab sofort einen festen IT-Ansprechpartner und ein kompetentes EDV-Backoffice für einen unschlagbar günstigen Preis und nutzen weitere Service-e und Preisvorteile bei weiteren Online-Service-Leistungen und können so Ihre EDV-Kosten besser kalkulieren.

Mittleriweile nutzen viele unserer Geschäftskunden unsereren 1Click Service auch für komplexere Aufgaben wie z.B.:

  • Anbindung an Server und Synology NAS
  • Einrichtung einer NAS zur Datensicherung
  • Einrichtung einer privaten Cloud mit Zugriff von mehreren Geräten
  • Einrichtung eines Team- oder Firmenkalenders ganz ohne Exchange
  • Serverwaltung, Inbetriebnahme eines neuen Arbeitsplatz
  • Unterstützung bei der Konfiguration Ihrer Auerswald-Telefonanlage
  • Rücksicherung von Geschäftsdaten
  • Einrichtung von Starmoney und sicheres Online-Banking
  • Unterstützung bei der Einrichtung der Firmenwebseite von 1&1 oder Strato
  • Coaching für Synology-Systeme
  • Coaching für Auerswald Telefonanlagen

ITService Online Unterstützung mit nur einem Klick – für alle ITService Kunden mit einer Online-Kundenkarte (Remote-Support-Flatrate) und Business-Kunden mit einer gültigen Servicevereinbarung

Fernsupport durch ITService? so einfach geht´s (Schritt für Schritt Anweisung)

Sind Sie bereits Kunde von ITService Dortmund mit einem Service- oder Online-Service Vertrag, dann sollte das Fernwartungsmodul bereits auf Ihrem Computer installiert sein. In unseren Service-Tarifen ist dieser Service standardmäßig enthalten und wird i.d.R. direkt bei Vertragsbeginn durch unseren Techniker installiert.

sos-buttonSuchen Sie bitte im Startmenü nach dem Begriff „Teamviewer“ und starten Sie das Symbol,
andernfalls finden Sie auf dem Desktop eine Verknüpfung mit unserem „SOS-Button“ oder „ITService-Hilfe“

Ist das Modul noch nicht installiert, laden Sie bitte das „Kundenmodul“ mit dem blauen Button herunter und führen dieses direkt aus, oder speichern Sie es und führen es anschließend mit einem Doppelklick aus.

Fernsteuerung herunterladen und sofort Hilfe erhalten

 

Schritt 1 Kundenmodul zur Fernsteuerung herunterladen

laden Sie zuerst das Kundenmodul am Ende dieser Seite herunter und führe Sie die Installation aus – folgen Sie weiter den Anweisungen des Technikers am Telefon.

teamviewer-1

laden Sie das Fernsteuerungs-Modul für ITService-Kunden herunter oder führen Sie es dierekt aus

Schritt 2: stimmen Sie dem Haftungsausschluss zu

im nächsten Fenster wird der Haftungsausschluss angezeigt, den Sie bestätigen müßen, damit die Installation des Kundenmoduls zur Fernsteuerung abgeschlossen werden kann

Haftungsausschluss zustimmen

Sie müßen dem Haftungsausschluss zustimmen da sonst keine Verbindung zustande kommen kann

Schritt 3: Sitzungscode durchgeben

damit der ITService-Support Techniker Ihren Computer im Netzwerk finden und sich verbinden kann, geben Sie dem Techniker bitte jetzt die angezeigte „Sitzungsnummer“ an.

teilen Sie dem ITService Mitarbeiter jetzt die Sitzungs-ID mit

teilen Sie dem ITService Mitarbeiter am Telefon jetzt den Sitzungscode (Support-ID) mit, damit dieser eine Verbindung mit Ihrem PC herstellen kann

letzter Schritt: Fernsteuerung zulassen

damit der ITSerivce Support Techniker Ihre Maus fernsteuern kann ist es nötig, dass Sie die Fernsteuerung zulassen und mit einem Klick auf „Zulassen“, bestätigen.

Bestätiging

Bestätigen Sie nun noch die Schaltfläche „Zulassen“ damit der ITService-Techniker Ihren PC oder Ihren Mac aus der Ferne steuern darf

 

Die Fernverwaltung-Software deinstalliert sich nach der Sitzung automatisch und der Mitarbeiter hat keinen Zugriff mehr auf Ihren Computer. Für die Zukunft behalten Sie eine Verknüpfung unseren SOS-Button auf dem Desktop, damit können Sie in Zukunft schnell eine Verbindung zu unserem Support-Team aufbauen.

sos-buttonFür den nächsten Support-Fall wo Sie unsere Unterstützung benötigen, rufen Sie erst beim ITService-Support Center an und starten Sie anschließend die Fernwartung durch einen Doppelklick auf den SOS-Button „ITService-Quicksupport“.

Mehr brauchen Sie nicht zu tun, am Ende der Online-Sitzung deinstalliert sich die Fernverwaltung wieder und ITService hat keinen Zugriff mehr auf Ihren PC, bis Sie den SOS-Button erneut drücken und die Fernverwaltung zulassen.

Wofür sich Fernwartungsupport nicht oder weniger eignet

 

Virus Entfernung oder Trojaner entfernen

Entfernen von Viren und Spyware / das ist sehr Zeitinterview und ein langwieriger Prozess, der viel Handarbeit erfordert und über die Internetverbindung kaum zu lösen ist. Gleichzeitig muss der Computer auch diverse Male neu gestartet werden und ggfs. auch mal ohne eine Netzwerkverbindung auskommen. In diesem Falle wäre das Internet auch nicht verfügbar und somit kein Zugriff von unserem Supportdienst möglich.

Außerdem benötigen wir einige Tools und ggfs weitere Geräte für die erfolgreiche Virenentfernung, die uns nur in unserer gut ausgestatteten Service-Werkstatt zur Verfügung stehen. Aus diesem Grund bieten wir die professionelle Virenentfernung bei uns im Haus auch zu einem Pauschalpreis an.

Virus Entfernung oder Internet Konfiguration

W-LAN Verbindung neu einstellen, oder Sicherheitsschlüssel einrichten ist remote auch nicht möglich, da wir eine Internetverbindung benötigen um den Support auf Ihrem Gerät durchführen zu können.

Datenrettung Aktionen

Datenrettung ist natürlich nur bei uns in der Werkstatt möglich, da wir Ihre Festplatte, USB-Stick oder SD-Card physisch benötigen um diese an unsere speziellen Datenrettungsgeräte anschließen zu können.

Außerdem wäre eine Datrenrettungs-Versuch über das Internet sehr langwierig  und kontraproduktiv, da Ihr Gerät für die gesamte Dauer der Prozedur eingeschaltet und Betriebsbereit wäre. Dabei besteht dann aber die Gefahr das der zu durchsuchende Bereich erneut von Ihrem Betriebssystem zu speichern von Daten herangezogen wird und damit die Erfolgsaussichten deutlich schwinden.

 

Sind Sie im Besitz einer Kundenkarte, oder nutzen Sie eine ITSERVICE Betreuungs- oder Service Vereinbarung dann wählen Sie bitte den roten Button und laden Sie das Service Modul nach Anweisung des Mitarbeiters, herunter.

 

 

noch keine Kundenkarte „ITService-Online-Service“ ?

Mit unserer Remote-Support-Faltrate gehen Sie kein Risiko ein, keine versteckten Kosten, sondern einzigartig transparent. Zum Ausprobieren, können Sie einmal das Prepaid-Verfahren, wie Sie es auch schon von Telefonanbietern kennen, nutzen und gehen kein finanzielles Risiko ein.

Sie zahlen lediglich für die Leistung (Fernwartung), die Sie auch tatsächlich in Anspruch genommen haben. Brauchen Sie keine Hilfe, haben Sie auch keine Kosten. Sie können Ihr Support-Guthaben einfach ab-telefonieren, bzw. abrufen, solange bis das Guthaben aufgebracht ist. Dabei spielt es keine Rolle wie lange jede einzelnen Remote-Sitzung dauert, wenn das Guthaben (60 Minuten) aufgebraucht ist, können Sie entscheiden ob Sie unseren Service in der Zukunft öfter nutzen möchten und sich für ein günstiges Servicemodel entscheiden.

Wenn Sie unseren Remote-Service öfters und ohne lästige Anmeldung in Anspruch nehmen möchten, oder diesen Service auch für Ihre Kollegen oder Mitarbeiter nutzen möchten, dann können Sie einen unserer ITService-Support-Flatrate buchen und haben direkt die notwendige Unterstützung unserer Service-Mitarbeiter während unserer Geschäftszeiten.

Sie erhalten Online-Unterstützung genau dann wenn Sie Sie brauchen, die Abrechnung erfolgt automatisch und wird Minutengenau von Ihrem Faltrate-Karte abgebucht.

ITService Support Flatrate für private Haushalte

itservice-support-flat

Keine monatlichen Kosten für Service- oder Wartungsvertrag, keine Grundgebühr oder versteckten Kosten, keine Laufzeit oder Knebelvertrag. Unsere ITService Support-Flatrate-Prepaid-Karte brauche Sie nur einmal kaufen und rufen dann unsere professionelle Unterstützung per Fernwartung oder Telefon ab, genau dann wenn Sie technische Unterstützung benötigen.

Die Dauer der Support-Sitzung wird automatisch von Ihrem Guthaben abgezogen, das restliche Supportguthaben können Sie jederzeit, beim nächsten Problem weiterverwenden.

Sie haben Ihr Computersystem neu eingerichtet oder ein Update auf Windows 10 gemacht und suchen nun nach einer fachlich versierten Hand – und möchten keinen Service-Techniker mit Anfahrt und Terminabstimmung suchen

Rufen Sie uns an, wenn Sie ein Problem haben
– ITService löst Ihr Problem –

Mit der ITService-Support-Flat haben Sie immer Zugriff auf ein geschultes IT-Service-Personal das sich mit so etwas auskennt und Ihnen in wenigen Minuten Ihre Fragen verständlich erklärt und Ihre technischen Probleme über das Internet lösen kann

Nutzen Sie jetzt volle 60 Minuten fachkundige IT-Service-Leistung wie es sonst nur Firmen und Betriebe haben

Sobald Sie technische Unterstützung brauchen wird ein Servicetechniker am Telefon Ihre Problematik aufnehmen und zeitgleich auf Ihren Computer das Problem zu lösen versuchen.

Haben Sie Interesse an einer Online Support Flatrate? dann  sprechen Sie unseren Kundendienst 0231 – 7 763 753 an, oder besprechen Sie es direkt persönlich mit dem Mitarbeiter vor Ort und informieren Sie sich über die günstigen Angebote und Vorteile unserer „Kundenkarte Onlineservice“

Die RemoteSupport-Flatrate-Karte (Online-Kundenkarte) könne Sie derzeit nur bei uns im Geschäft erwerben In Kürze werden wir diese auch bundesweit hier auf der Webseite anbieten, damit Sie diese bequem über das Internet bestellen können.

Ihre eigene IT-Service Abteilung ohne Extrakosten (nur Privatkunden)

keine Gebühren – keine Vertragslaufzeit – keine versteckten Kosten –
Sie zahlen nur was Sie verbrauchen

 

 

 

 

Remote Support mit TeamViewer

Fernwartung