IT-SERVICE SUPPORT LÖSUNGEN

 

Fernsupport via Internet

Support Dienstleistungen sind heute für jeden Gewerbebetrieb überlebenswichtig – dabei spielt die Unternehmensgröße keine Rolle. Der selbstständige Freelancer benötigt ebenso eine gut funktionierende IT wie ein Unternehmen mit 100 oder 1.000 und mehr Mitarbeiter.

Im Unterschied zu den größeren Unternehmen, können sich kleinere Handwerksbetriebe, oder Solo-Selbstständige und kleinere Geschäfte meistens keine eigene IT-Abteilung leisten.

Bei der Instandhaltung der eigenen Technik sind oft Profis gefragt, dessen Einsatz mitunter sehr kostpielig sein kann. Zudem sind die meisten IT-Experten so sehr überlastet, dass sie oft nur noch potetiell lukrative Kunden  aufnehmen.

Wir arbeiten bereits seit mehr als 25 Jahren mit Handwerksbetrieben, Selbstständigen und Gewerbeunternehmen zusammen und bieten dafür spezielle Support-Dienste an.

Unsere Kunden können selbt entscheiden, ob Sie eine regelmäßige Wartung und Betreuung, oder lieber eine bedarfsorientierte zwanglose Partnerschaft mit uns eingehen möchten.

Kunden die über eine Servicevereinbarung oder einen Wartungsplan verfügen, nutzen unseren Service bereits seit vielen Jahren und schätzen die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrer Problemstellung und Überwachung der kritischen Unternehmensanwendungen und Dienste.

Die Kunden, die keine Vetragsbindung eingehen möchten und nur sporadisch auf unsere Unterstützung angewiesen sind, nutzen unseren Fernwartungsdienst bei Bedarf.

Ihre Leistungen mit ITService-Fern-Support bei Bedarf

  • Sie können Ihren Termin jederzeit online buchen und den Zeitrahmen selbst bestimmen
  • Sie erhalten direkt Unterstützung wenn Sie ein technisches Problem mit Ihrem PC-System oder macOS haben
  • Sie bekommen zeitnahe Remote-Unterstützung für alle Ihre internetfähigen Computersysteme
  • Unser Fern-Support erstrekt sich hierbei auf Windows PCs oder Notebooks und Apple iMac oder Macbook, Synology NAS und AVM Fritz!Box, sowie Auerswald ITK-Anlagen.

Mit unserem FernSupport bei Bedarf, können Sie auf Computer und Apple-Experten zurückgreifen, wenn Sie Hilfe brauchen und müssen dafür keine monatlichen Gebühren zahlen.

Ihre Vorteile beim Fern-Support mit Servicevertrag

Im Rahmen unserer Wartungsund Serviceverträge ist der Einsatz unserer Remoteverwaltung TeamViewer für alle Mitarbeiter, standardmäßig automatisch enthalten.

Im Rahmen unserer Servicevereinbarung, überwachen wir zusätzlich die unternehmenskritischen Anwendungen und Dienste und können somit im Fehlerfall selbstständig reagieren und so die Ausfallzeiten minimieren.

  • Abrechnung der Aufwände im 30 Min. Takt zum Monatsende
  • 24/7 Überwachung von Hardware und wichtiger Anwendungdienste
  • Automatische Updates für Betriebssystem und bekannte Dritthersteller
  • Direkte Alamierung im Fehlerfall per E-Mail
  • Regelmäßige Kontrolle der Sicherheitslösungen
  • Regelmäßige Überwachung der Datensicherungsfunktionen
  • Regelmäßige Pflege der Netzwerk-Dokumentation

 

Vorteile der ITSERVICE Remote Flatrate

  • Die fachgerechte Unterstützung ist zeitnah zum Problem verfügbar
  • Sie brauchen keine Techniker-Besuch einplanen und sich die Zeit dafür frei halten
  • Sie sparen sich die Anfahrtskosten oder Pauschalberechnung
  • Sie sehen unmittelbar wie der Kundenbetreuer Ihren Fehler löst und lernen sofort dazu
  • Sie haben den Experten direkt am „Ohr“ und können Ihre Fragen los werden
  • Sie können seine Lösung sofort auf Herz und Nieren überprüfen und schnell wieder Ihre Arbeit aufnehmen
  • Sie können Ihre Kosten für den Remote-Service selbst bestimmen und einfach kalkulieren

Unsere ITServiceSofort-Hilfe über das Internet eignet sich vor allem für die Probleme, die mit ein paar Klicks zu lösen sind und bei denen sich der Besuch eines Technikers nicht lohnt oder eigentlich nicht nötig ist.

itservice-support-flat

Unsere Remote-Support-Flatrate ist für Windows-Computersysteme und Notebooks ebenso wie für Apple-Geräte Macbook, iMac oder iPad verfügbar

diese Aufgaben zählen bei unseren Kunden zu den meist genutzten Online-Support Anfragen:

  • Bildschirm Anzeige- oder Auflösung verstellt oder andere Fehler
  • Taskleiste am falschen Platz oder wird fehlerhaft dargestellt
  • Installation von Gerätertreibern, z.B. Kamera, Drucker, USB-Festplatte, Grafikkarte oder Scanner
  • Unterstützung bei der Einrichtung von E-Mail-Konten
  • Ordneransicht verstellt, Icons werden fehlerhaft oder falsch dargestellt
  • Dateizuordnungen fehlerhaft (z.B. Wordateien lassen sich nicht mit Openoffice öffnen)
  • Einstellungen in Office, Word, Excel oder Outlook konfigurieren
  • iPad Drucker anbinden
  • iPad Unterstützung beim Einrichten von E-Mail-Konto

Als moderner Handwerksbetrieb oder Bürogemeinschaft, haben Sie ab sofort einen festen IT-Ansprechpartner und ein kompetentes EDV-Backoffice für einen unschlagbar günstigen Preis und nutzen weitere Service-e und Preisvorteile bei weiteren Online-Service-Leistungen und können so Ihre EDV-Kosten besser kalkulieren.

Mittlerweile nutzen viele unserer Geschäftskunden unsereren 1Click Service auch für komplexere Aufgaben wie z.B.:

  • Anbindung an Server und Synology NAS
  • Einrichtung einer NAS zur Datensicherung
  • Einrichtung einer privaten Cloud mit Zugriff von mehreren Geräten
  • Einrichtung eines Team- oder Firmenkalenders ganz ohne Exchange
  • Serverwaltung, Inbetriebnahme eines neuen Arbeitsplatz
  • Unterstützung bei der Konfiguration Ihrer Auerswald-Telefonanlage
  • Rücksicherung von Geschäftsdaten
  • Einrichtung von Starmoney und sicheres Online-Banking
  • Unterstützung bei der Einrichtung der Firmenwebseite von 1&1 oder Strato
  • Coaching für Synology-Systeme
  • Coaching für Auerswald Telefonanlagen

ITService Online Unterstützung mit nur einem Klick – für alle ITService Kunden mit einer Online-Kundenkarte (Remote-Support-Flatrate) und Business-Kunden mit einer gültigen Servicevereinbarung

 

 

Remote Support mit TeamViewer

Fernwartung

Fernsupport Lösungen für Synology Diskstation

Zusätzlich zu den Standard-Fernwartungslösungen, bieten wir auch Fernsupport-Leistungen für Synology NAS und Auerswald an.

Unsere Synology Lösung und individuelle Support-Coachings für jeden verfügbar, unabhängig davon ob Sie bereits Kunde bei uns  sind oder nicht.

Sie suchen einen kompetenten Partner, der langfristig Ihr Synology-NAS System fachgerecht betreut und in Stand hält?

Dann sprechen Sie uns einfach an, unser Serviceteam berät Sie gerne über die Möglichkeiten der Zusammenarbeit.

Mittlerweile nutzen immer mehr Interessenten unseren 1-Click Service auch für komplexere Aufgaben mit Ihrer Synology wie z.B.:

 

  • Serverumzug und Migration

 

 

 

Remote Support mit TeamViewer

Fernwartung

Fernsupport Lösungen für Auerswald Telefonanlagen

Als Spezialist für Auerswald Telefonsysteme bieten wir auch Fernsupport Unterstützung bei der Konfiguration und Einstellung von Auerswald ITK-Systemen an:

Auch unsere Auerswald Fernsupport Leistungen sind für jeden Interessenten nutzbar, unabhängig davon ob Sie bereits Kunde bei uns sind oder nicht.

  • Anbindung neuer Nebenstellen
  • Einrichtung neuer Rufnummern
  • Programmierung von Nacht-, Tag- und Pause Konfigurations-Schaltungen
  • Umstellung von DSL zu VoIP Telefonie
  • Einbindung neuer Telefonapparate
  • Einrichtung von VoiceMail Boxen
  • Konfiguration von Automatische Zentralen
  • Konfiguration von AWS, Follow me und Rufumleitungen
  • Inbetriebnahme von Ansagen wie „Text vor Melden
  • Weiterleitung von Anrufbeantworter Nachrichten per E-Mail
  • Einrichtung der Smartphone App (Apple) zum Abhören von Nachrichten, Umschalten der Konfiguration, Adressbuch, Anruferliste usw.
  • Unterstützung bei der Programmierung und Einrichtung Ihrer Auerswald Anlage

Fernsupport Lösungen für AVM Fritz!Box

Als AVM Partner haben wir bereits mehr als 15 Jahre Erfahrung mit den DSL-Routern von AVM.Da mittlerweile in jedem 2.ten Haushalt eine Fritz!Box von AVM zu finden ist, bieten wir für die AVM-Router ebenfalls unserer Fernsupport Dienste an.

Sie können unsere Fritz!Box Fernsupport Dienste auch nutzen,selbst wenn Sie kein Kunden von ITService-Dortmund sind. Dabei spielt es keine Rolle wo Sie das Gerät gekauft haben, oder in welcher Stadt der Router installiert ist.Unsere Fernsupport Dienste können Sie z.B. für folgende Fälle abrufen:

 

  • Umstellung auf VoIP-Telefonie
  • Einrichtung neuer Rufnummern oder eines neuen Tarifes
  • Programmierung von Anrufbeantworter, oder automatisiert
  • Einbindung neuer Telefongeräte
  • Einrichtung von Rufumleitungen
  • Sicherheitskonfiguration Firewall und Router
  • Weiterleitung von Anrufbeantworter Nachrichten per E-Mail
  • Einrichtung der Smartphone App (Apple) zum Abhören von Nachrichten, Umschalten der Konfiguration, Adressbuch, Anruferliste usw.
  • Konfiguration von DDNS und Portweiterleitungen oder Frewallregeln

Fernsupport Lösungen für Windows Server und Arbeitsstationen

Die klassische Fernverwaltung oder auch Fernbetreuung für Windows-Server und Arbeitsplatznetzwerke stehen unseren Vertragskunden im Rahmen der Servicevereinbarung während der vereinbarten Zeiten, jederzeit zur Verfügung. Die Abrechnungssätze finden Sie in den Vertragsunterlagen. Beim Server-Monitoring ist die Fernwartung für den Server bereits inkludiert

 

Wofür sich Fernwartungsupport nicht oder weniger eignet

Virus Entfernung oder Trojaner entfernen

Entfernen von Viren und Spyware / das ist sehr Zeitinterview und ein langwieriger Prozess, der viel Handarbeit erfordert und über die Internetverbindung kaum zu lösen ist. Gleichzeitig muss der Computer auch diverse Male neu gestartet werden und ggfs. auch mal ohne eine Netzwerkverbindung auskommen. In diesem Falle wäre das Internet auch nicht verfügbar und somit kein Zugriff von unserem Supportdienst möglich.

Außerdem benötigen wir einige Tools und ggfs weitere Geräte für die erfolgreiche Virenentfernung, die uns nur in unserer gut ausgestatteten Service-Werkstatt zur Verfügung stehen. Aus diesem Grund bieten wir die professionelle Virenentfernung bei uns im Haus auch zu einem Pauschalpreis an.

Virus Entfernung oder Internet Konfiguration

W-LAN Verbindung neu einstellen, oder Sicherheitsschlüssel einrichten ist remote auch nicht möglich, da wir eine Internetverbindung benötigen um den Support auf Ihrem Gerät durchführen zu können.

Datenrettung Aktionen

Datenrettung ist natürlich nur bei uns in der Werkstatt möglich, da wir Ihre Festplatte, USB-Stick oder SD-Card physisch benötigen um diese an unsere speziellen Datenrettungsgeräte anschließen zu können.

Außerdem wäre eine Datrenrettungs-Versuch über das Internet sehr langwierig  und kontraproduktiv, da Ihr Gerät für die gesamte Dauer der Prozedur eingeschaltet und Betriebsbereit wäre. Dabei besteht dann aber die Gefahr das der zu durchsuchende Bereich erneut von Ihrem Betriebssystem zu speichern von Daten herangezogen wird und damit die Erfolgsaussichten deutlich schwinden.

Sind Sie im Besitz einer Kundenkarte, oder nutzen Sie eine ITSERVICE Betreuungs- oder Service Vereinbarung dann wählen Sie bitte den roten Button und laden Sie das Service Modul nach Anweisung des Mitarbeiters, herunter.

 

 

 

 

Remote Support mit TeamViewer

Fernwartung

noch keine Kundenkarte „ITService-Online-Service“ ?

Mit unserer Remote-Support-Faltrate gehen Sie kein Risiko ein, keine versteckten Kosten, sondern einzigartig transparent. Zum Ausprobieren, können Sie einmal das Prepaid-Verfahren, wie Sie es auch schon von Telefonanbietern kennen, nutzen und gehen kein finanzielles Risiko ein.

Sie zahlen lediglich für die Leistung (Fernwartung), die Sie auch tatsächlich in Anspruch genommen haben. Brauchen Sie keine Hilfe, haben Sie auch keine Kosten. Sie können Ihr Support-Guthaben einfach ab-telefonieren, bzw. abrufen, solange bis das Guthaben aufgebracht ist. Dabei spielt es keine Rolle wie lange jede einzelnen Remote-Sitzung dauert, wenn das Guthaben (60 Minuten) aufgebraucht ist, können Sie entscheiden ob Sie unseren Service in der Zukunft öfter nutzen möchten und sich für ein günstiges Servicemodel entscheiden.

Wenn Sie unseren Remote-Service öfters und ohne lästige Anmeldung in Anspruch nehmen möchten, oder diesen Service auch für Ihre Kollegen oder Mitarbeiter nutzen möchten, dann können Sie einen unserer ITService-Support-Flatrate buchen und haben direkt die notwendige Unterstützung unserer Service-Mitarbeiter während unserer Geschäftszeiten.

Sie erhalten Online-Unterstützung genau dann wenn Sie Sie brauchen, die Abrechnung erfolgt automatisch und wird Minutengenau von Ihrem Faltrate-Karte abgebucht.

ITService Support Flatrate für private Haushalte

itservice-support-flat

Keine monatlichen Kosten für Service- oder Wartungsvertrag, keine Grundgebühr oder versteckten Kosten, keine Laufzeit oder Knebelvertrag. Unsere ITService Support-Flatrate-Prepaid-Karte brauche Sie nur einmal kaufen und rufen dann unsere professionelle Unterstützung per Fernwartung oder Telefon ab, genau dann wenn Sie technische Unterstützung benötigen.

Die Dauer der Support-Sitzung wird automatisch von Ihrem Guthaben abgezogen, das restliche Supportguthaben können Sie jederzeit, beim nächsten Problem weiterverwenden.

Sie haben Ihr Computersystem neu eingerichtet oder ein Update auf Windows 10 gemacht und suchen nun nach einer fachlich versierten Hand – und möchten keinen Service-Techniker mit Anfahrt und Terminabstimmung suchen

Rufen Sie uns an, wenn Sie ein Problem haben
– ITService löst Ihr Problem –

Mit der ITService-Support-Flat haben Sie immer Zugriff auf ein geschultes IT-Service-Personal das sich mit so etwas auskennt und Ihnen in wenigen Minuten Ihre Fragen verständlich erklärt und Ihre technischen Probleme über das Internet lösen kann

Nutzen Sie jetzt volle 60 Minuten fachkundige IT-Service-Leistung wie es sonst nur Firmen und Betriebe haben

Sobald Sie technische Unterstützung brauchen wird ein Servicetechniker am Telefon Ihre Problematik aufnehmen und zeitgleich auf Ihren Computer das Problem zu lösen versuchen.

Haben Sie Interesse an einer Online Support Flatrate? dann  sprechen Sie unseren Kundendienst 0231 – 7 763 753 an, oder besprechen Sie es direkt persönlich mit dem Mitarbeiter vor Ort und informieren Sie sich über die günstigen Angebote und Vorteile unserer „Kundenkarte Onlineservice“

Die RemoteSupport-Flatrate-Karte (Online-Kundenkarte) könne Sie derzeit nur bei uns im Geschäft erwerben In Kürze werden wir diese auch bundesweit hier auf der Webseite anbieten, damit Sie diese bequem über das Internet bestellen können.

Ihre eigene IT-Service Abteilung ohne Extrakosten (nur Privatkunden)

keine Gebühren – keine Vertragslaufzeit – keine versteckten Kosten –
Sie zahlen nur was Sie verbrauchen

 

 

 

Remote Support mit TeamViewer

Fernwartung