Synology Service und Support
Als zertifizierter GOLD-Partner ist ITService-Dortmund nicht nur beim Kauf und der Konzeption von Synology-Geräten ein exzellenter Ansprechpartner, sondern, auch wenn es um die Einrichtung und Verwaltung oder die Integration ins Netzwerk geht.
Vertrieb & Verkauf
Wir liefern alle Synology Systeme gleich mit Ihrer Wunsch-Konfiguration. Sie können zu Ihrem neuen Synology-System gleich ein komplettes Einrichtungs-Paket, dazubuchen. Dabei richten wir Ihre Synology NAS bereits vor der Auslieferung oder dem Versand an Sie, komplett auf Ihre Anforderungen ein.
Das erspart Ihnen die Ersteinrichtung und aufwändige Installation, sowie die komplizierte Einrichtung in Ihrem Netzwerk und führt dazu, dass Sie Ihre Synology sofort verwenden können. Das nennen wir Plug´nd Play.
Fern-Betreuung
Wir stehen Ihnen auch nach dem Kauf, unabhängig davon, ob Sie Ihre Synology durch uns erworben, oder woanders gekauft haben, mit Rat und Tat zur Seite.
Gerne begleiten wir Sie auch nach dem Kauf bei der Inbetriebnahme Ihrer Synology NAS und unterstützen Sie bei der Integration in Ihr Netzwerkwerk und richten mit Ihnen gemeinsam Ihr Gerät nach Ihre Wünschen und Vorstellungen ein.
Reparatur von DiskStation und RackStation
Synology Hardware Reparaturen können wir leider nicht abwickeln, aber seit Juni 2021 steht dafür ein neues Online-Portal bereit.
Synology bietet ab sofort einen neuen Reparatur-Service an
Unter dem neuen Namen SynoRepair bietet die S+O AG im Zusammenarbeit mit der Technogroup ab sofort Hardware-Reparaturen für Synology-Geräte auch noch der Garantie an
Synology gab am 18.06.2021 bekannt, dass die Server & Options AG (S + O AG) zusammen mit der Technogroup IT-Service unter dem neuen Label SynoRepair ab sofort Hardware-Reparaturen für Synology NAS-Geräte anbietet, die sich außerhalb der Garantie befinden.
Der neue Reparatur-Service steht Privat- wie auch Geschäftskunden in der DACH-Region zur Verfügung und betreibt ein eigenes Online-Portal, der von der Synology GmbH unabhängig ist.
Dabei betreibt die S + O AG nur das Online-Portal und kümmert sich um die Reparaturabwicklung. Die eigentliche Reparatur wird dann vom Synology-Partner Technogroup abgewickelt, die bereits seit 2019 als Service-Partner für Synology-Garantieverträge unter dem Programm Next Business Day (NBD) Replacement Service eng mit Synology zusammen arbeitet.
Der Reparaturauftrag kann über das Online-Portal eingereicht werden und mit der Einsendung der Synology NAS wird eine Servicepauschale von 85 € bzw. 90CHF fällig. Im Gegenzug gibt’s dann dafür einen Kostenvoranschlag für die notwendige Reparatur inkl. Ersatzteile. Wer sich dann für die Reparatur entscheidet, bekommt die Kosten der Servicepauschale natürlich auf die finale Rechnung angerechnet.
Defekt Synology Geräte
Ihre Synology startet nicht mehr, oder die LEDs blinken nur noch orange vor sich hin oder gehen überhaupt nicht mehr? Dann könnte ein Defekt am Netzteil (Stromversorgung) oder evt. auf der Hauptplatine, die Ursache für die Störung sein.
Leider können wir Ihnen in diesem Fällen keine Unterstützung anbieten, da wir uns auf die Konzeption und Software-Betreuung und nicht auf den Austausch von Hardware konzentrieren.
Fehlerbeschreibung:
Die Synology startet nicht mehr und es leuchtet nur die blaue LED oder es blinkt keine LED mehr.
Lösungsansatz:
Die Fehlerursache könnte am Netzteil, oder bei einigen Modellen, die mit dem Intel Atom C2538 bestückt sind, auch am bekannten Bug “Takt-Signalgeber-Bug” liegen.
Link zum Thema im neuen Fenster öffnen
In diesem Fall wäre ein Austausch des Mainboards (Hauptplatine) notwendig, in der Hoffnung, dass der Fehler bei der neuen Platine nicht erneut auftritt. Bei Geräten, die nicht älter als drei Jahre sind, lohnt es sich in jedem Fall den Hersteller zu kontaktieren und einen evt. Garantieanspruch zu überprüfen.
Ein Umbau des Mainboards, bei einem älteren Modell, wäre zudem auch aus Kostengründen, unwirtschaftlich. Verbunden mit dem Risko des kommenden Totalausfalls, ist eine Neuanschaffung die bessere und sichere Wahl.
Genau aus diesem Grund, lehnen wir die Reparatur betreffend des Austausch der Hauptplatine, kategorisch ab.
Solange nur die Hauptplatine oder das Netzteil defekt ist, können die Festplatten (sofern diese noch intakt und fehlerfrei sind) in das neu angeschaffte Synology-NAS System migriert werden. Was wiederum den Anschaffungspreis für eine neue NAS deutlich verringert.
Fehlerbild:
Nach dem Einschalten der Synology tut sich überhaupt nichts mehr und keine LED leuchtet
Lösungsansatz:
Bei Modellen mit einem externen Tischnetzteil (Sie erkennen es daran, dass es aussieht wie ein Ladegerät von einem Notebook) kann dieses einfach vom Synology-Benutzer ausgetauscht werden. Im Netz finden sich zahlreiche Anbieter, die Netzteile für Synology DS-Systeme um die 100 EUR anbieten.
Bei Synology Systemen, mit einem fest eingebauten Netzteil, ist schon etwas handwerkliches Geschick und technisches Verständnis notwendig, um den Austausch vorzunehmen. Sofern die PSU im Markt verfügbar ist, könnten Sie die 100 – 150 € auf Verdacht investieren, oder das System bei SynoRepair einsenden.
Fernsupport und Fernverwaltung
Remote Unterstützung
Viele Kunden möchten aus Ihrer Synology gerne mehr heraus holen und das ein oder andere Szenario umsetzen. Doch oftmals scheitert das Projekt schon an den vielen versteckten Einstellungen, die dann in der Synology konfiguriert werden wollen.
Hier fehlt es meist an Fachwissen und lässt den Kunden an seinem Projekt scheitern. Dafür haben wir jetzt die ideale Abhilfe geschaffen:
Synology Business Coaching.
Mit einem individuellen Business Coaching können Sie jetzt, bequem vom Büro oder von zu Hause aus, auf einen zertifizierten Synology-Experten zugreifen und Ihr Projekt mit fachgerechter Unterstützung in die Tat umsetzen. Egal wo Sie wohnen, dieser Service ist weltweit verfügbar.
Unsere Synology Fernunterstützungsangebote
Unsere Business-Coachings für stehen jedem Interessenten zur Verfügung.
Dabei spielt es keine Rolle, wo oder wann Sie Ihre Synology erworben haben und in welcher Stadt diese zum Einsatz kommt.
Ein Support-Coach unterstützt Sie per Telefon und per Fernwartung bei Ihren Fragen, Ihren Sorgen oder Ihren Fragen rund um Ihre Synology DiskStation oder RackStation. Egal ob einfache Installationsfragen oder umfangreiche Projekte. Wir sind in jedem Falle für Sie da.
Projektbegleitung beim Serverumzug
Zusätzlich zu unseren Business-Coachings, die von privat, wie auch für das betriebliche Umfeld zu nutzen sind, bieten wir auch langfristige Betreuung und Projektbegleitung für Ihr Synology-Systeme an.
Gerade wenn es um den Umzug vom klassischen Windows-Server zum neuen Synology NAS-System geht, ist es sehr zeit- und kostensparend, wenn ein Netzwerk-Profi mit an Board ist und den Umzug von Anfang an begleitet.
Ihr Synology-Experte berät Sie nicht nur über die Auswahl an Hardware und Installation von Diensten, sondern begleitet Sie natürlich zusätzlich auch während der Projektphase und ist auch nach Abschluss Ihres Projekts, mit Rat und Tat an Ihrer Seite.
Premium Beratung
Wenn Sie Hilfe bei der Planung Ihres neuen Synology-Projekts benötigen, sind wir als Netzwerk-Experte und zertifizierter Synology-Spezialist ebenfalls Ihr erster Ansprechpartner. Buchen Sie dazu unsere Premium-Beratung für Synology und lassen Sie sich im Vorfeld vom Experten beraten, welche Hardware und Dienste bei Ihnen umgesetzt werden können.
Ihr Synology-Spezialist erstellt mit Ihnen gemeinsam am Telefon, einen roten Faden oder ein Drehbuch für Ihre erfolgreiche Umstellung oder Einrichtung Ihrer Synology.
Coaching Termin buchen
Buchen Sie jetzt Ihren persönlichen Synology Coach
ONLINE Training Akademie
Sie möchten Ihre eigenen Erfahrungen machen und finden einfach keine Zeit für ein persönliches Coaching mit einem Experten?
Aktuelle und beliebte Online-Trainings der Akademie
Mit den Online Trainings erweitern wir unser Angebot, für diejenigen, die keine Zeit für ein persönliches Online-Coaching haben, oder die aus persönlichen Gründen eigentlich kein persönliches Online-Coaching nutzen können. Jetzt könne Sie auch in Eigenregie Ihre Ziele verwirklichen und jederzeit unsere neuen Synology Online-Kurse besuchen.
Synology Photos mit DSM 7
Dauer: 2.5 Std. Video
Lektionen: 25
Aktualisierung: 08/2022
Synology DSM 7 Das Kompendium
Dauer: 9,2 Std. Video
Lektionen: 70
Aktualisierung 02/2022
Synology Cloud MasterKurs
Dauer: 9,25 Std. Video
Lektionen: 91
Aktualisierung 12/2021
Synology Contacts
Dauer: 2 Std. Video
Lektionen: 22
Aktualisierung: 12/2021
Synology Calendar
Dauer: 2 Std. Video
Lektionen: 17
Aktualisierung: 12/2021
Synology Drive Server
Dauer: 5,37 Std. Video
Lektionen: 43
Aktualisierung: 02/2022
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